用WFM来安排和安排你的工作日

员工管理(WFM)

结构和参与

与员工管理部门一起进行计划和预测

在复杂繁忙的联络中心或呼叫中心, 预测客户需求和精确调度劳动力是很有挑战性的. 但当您实现了劳动力管理(WFM)时,情况就不同了.

对于任何有效运行的客户服务中心来说,能够准确预测并相应地安排时间是必须的. 如果你的目标是拥有快乐, 动机, 忠诚的特工,热爱工作的特工, 那么你需要WFM. 记住,有了快乐的代理和员工,就会有快乐的客户.

365体育app下载提供业界领先的员工管理解决方案. 加上我们的专业知识和尖端技术, 您的联络或呼叫中心将能够受益于365体育app下载上最高效和愉快的客户服务代理, 这些都很出色 客户体验,并成为你的品牌大使.

什么是劳动力管理(WFM)?

劳动力管理(WFM)是一个应用程序,让您预测, 时间表, 优化, 管理, 随时分析你的人力. 与基于ai WFM, 你要确保你有足够数量的特工和一套实战技能. WFM对于员工的工作和生活的平衡也是非常好的. 

WFM的好处

准确的预测

准确的预测

多因素方法, 联系渠道, 部门, 和技能类型到您的预测和时间表使用ML和人工智能.

洞察力和报告

洞察力和报告

获得服务队列和员工遵守情况的实时可见性,这样您就可以及早采取行动解决问题.

动机与代理体验

动机与代理体验

利用简单的终端用户界面和工具,确保代理拥有自己的日程安排和性能, 请求补假, 贸易转移, 和分享想法.

灵活的部署选项

灵活的部署选项

享受企业内部或云配置中可用的企业软件的规模和性能,以获得最佳的业务敏捷性.

员工管理的视频

赋权 & 订婚

客户

一个快乐的客户

最终,你的客户的幸福应该是你业务的中心. 有了劳动力管理,你会更接近完美的CSI.

业务

关注kpi

使用劳动力管理,您可以专注于您的联系人或呼叫中心的kpi, 还要让高管们高兴.

代理

特工经验被低估了

在呼叫中心或呼叫中心关注代理体验是相当新的. 但无论如何,这是极其重要的. 有了劳动力管理,你授权和参与你的代理,争取成功.

真正的ROI来自真正的wfm用户

真实的劳动力管理客户可以从软件中显示出这些真实的ROI结果. 我们不能透露名字,但结果仍然是真实的.

33%以上的交互处理相同数量的365足球体育app下载.

一线代理效率提高15%.

提高了30%的日内计划执行.

平均回答速度减少109秒.

4、呼叫中心产生的收入增加2%.

500.根据工作效率来分配工作时间,节省了5万美元.

关于WFM请与我们联系

大同小异

相关页面

本网站注册于 wpml.org 作为一个开发站点.