从互动到洞察

交互作用分析

可行的见解

记录. 分析. 行为.

通过利用互动分析并采取行动,将你的业务从竞争对手中区分出来. 这款基于人工智能和云计算的软件可以理解40多种不同的语言, 〇口音和方言 包括所有北欧语言.

好Nexidia 互动分析你可以记录所有的客户互动, 文本和语音, 让软件将交互数据转化为有价值的见解,你可以立即采取行动.

Nexidia交互分析为您提供了世界上最强大的全渠道交互分析解决方案, 由神经语音网络驱动,将所有客户交互转化为有价值的见解. 这些见解将使您能够推动能够改变整个组织的业务结果. 和其他人一起 残雪的解决方案 在我们的投资组合中,你可以超越你的竞争对手.

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即时业务影响

销售

了解你的客户,了解是什么推动了销售. 利用强大的洞察力,将你提供给客户的体验与竞争对手区分开来.

合规

为遵从性提供主动审查功能,使串通和操纵行为无处藏身.​

Rentention

基于语音分析预测明天的变动. 主动解决高风险客户流失问题,提高客户保留率.​

代理经验

特工们对他们的表演有了真实的了解. 他们可以根据数据进行改进. 新代理的入职变得平稳和高效.

业务敏捷性

来自Nexidia的交互分析解决方案是基于云的,结果是你总是最新的和最新的, 你可以在任何地方访问数据.

报告

简单、实时、即时的报告和性能分析.

收集、分析和处理所有客户互动数据

100%监控你的互动

好Nexidia Analytics分析100%的语音和文本交互,将解锁隐藏在您最大的资产的信息, 您记录的客户互动. 它将使您能够以前所未有的方式发现问题并管理性能.

真正引导行动的洞察力

制定和监控最重要的kpi, 然后使用强大的分析来发现相关性, 根本原因分析, 和遵从性分数.​

交付遵从性需求

好Nexidia Analytics获得专利的音频发现技术是非常准确的,并允许您挖掘在音频内容中锁定的丰富信息. 通过启用分析您的数据集中的所有记录, 你可以完成诉讼审查, 监管和合规调查的成本是人工审查或转录的一小部分.

从所有客户接触点收集数据

从所有客户接触点收集数据

Nexidia Analytics将负责组织, 分析, 并操作来自音频和文本交互的数据.

从客户与你的业务的每一个接触点获得关于客户行为的有价值的见解. 具有从任何来源收集重要代理和客户数据的能力,包括 音频、聊天、电子邮件、短信、调查和社交媒体, 组织开始通过在指尖的信息宝库中发现的分析性见解而生存和呼吸.

所有数据源都被整合到一个视图中, 使组织能够密切关注相关性和趋势, 找出根本原因,建立预测模型,最终改善代理和客户体验,同时不可避免地节省成本和减少客户的努力.

 

如何使用交互分析

Nexidia Analytics是唯一真正的全渠道, 行业内客户互动的综合观点. 用户可以通过多种方式利用这一创新:

通过阈值设置,在所有交互通道中搜索数据集,以实现口头或书面短语检测的灵活性(如错字或破碎的语音模式).​

当你需要更具体的搜索时, Query Builder允许在另一个查询的基础上构建多个查询,或者将多个查询链接到特定的交互通道.

通过多个交互通道可视化地识别经常使用的短语——文本, 演讲, 和音频.​

通过轻松地将来自一个通道的数据与另一个通道的数据相关联来识别模式.​

发现对你想要的业务结果有积极或消极影响的指标.​

研究客户的语音和文本交流是否相似, 或不同的, 找出原因.​

持续监测趋势,跟踪向上和向下的运动, 并在确保初始KPI的同时洞察新兴趋势.​

轻松导出标准报告, 或者构建自定义报告,因为各种业务目标需要不同的信息集.​

看看客户打电话、聊天、发邮件最多的是什么.​

跟踪不同渠道的客户活动, 比如支持从电子邮件开始到升级到聊天的查询.​

找出流行短语,无论是口头的还是书面的, 包含这些特定短语的互动数量, 以及彼此相似或在同一上下文中使用的短语.​

创建旨在研究离群值的报告, 例如,消极和积极的情绪得分,或多个呼叫中心的服务电话号码.​

揭示所有渠道的趋势

揭露你不知道去寻找的东西. 值得进一步研究的新出现的问题、趋势和主题. 您可以通过文字云进行导航,以了解主题之间的关系以及这些主题的相对发生情况.

在每次互动中都要测量客户情绪,并用于理解与客户满意度高低相关的问题. 这是一种真正的全方位发现体验, Nexidia Analytics的发现功能接受来自任何和所有文本数据源的文本输入. 考虑到文字渠道上的互动越来越多, 这种能力捕获的信息远比语音发现更准确.

 

好Nexidia计算机视图

度量为绩效管理

确保代理性能与业务关键目标一致

好Nexidia基于支持系统中所有元数据字段的分析结果,支持定制的质量指标.​

代理评估门户

通过门户网站,特工们可以对自己的表现进行评估. 甚至自我评估也是合作辅导过程的一部分.​​

准确揭示感兴趣的事件发生的频率

揭示每一个感兴趣的事件,为什么会发生,以及它们是如何影响业务的.

使呼叫中心座席发挥最佳性能

在Nexidia Analytics中,每个语音或文本通道上的每一次交互都会被记录和评分. 该技术100%利用捕获的通信进行代理评估和性能测量.

早期发现是研究文本和音频以形成假设的关键

但这仅仅是个开始. 利用Nexidia Analytics的力量的下一步是利用这些见解进行深入研究, 对所有客户互动进行定量分析, 不考虑媒介.​​

更深层次的因果关系

Nexidia分析支持在任何频道中寻找任何关键短语的特别搜索, 不受预先设定的词库或短语组合复杂词库的限制. 一旦找到结果, 使用定义短语之间关系的逻辑保存搜索, 结合基于时间的运算符.​​

从今天开始改变你的呼叫中心的价值

365体育app下载将通过NICE耐药的有效实施,为您带来安全. 我们与您的团队紧密而谨慎地合作,以建立一个完美的适合您的业务.

365体育app下载是北欧一些最大的银行和组织的战略合作伙伴. 有20年的工作经验, 365体育app下载是确保合规和提供卓越客户体验的专家.

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埃米尔霍姆博格

销售主管

RPA, RDA,合规和客户体验专员

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