端到端
客户服务解决方案

通过我们的端到端客户服务解决方案,您可以管理客户服务部门的所有方面, 自动化, 并有客户和代理经验.

全面的客户服务解决方案

一个完整的解决方案带来信任和效率

将所有这些结合起来得到一个端到端客户服务解决方案

在呼叫中心工作时,你必须跟踪太多的应用程序和流程, 让普通人来管理. 在这上面还有顾客和箱子, 你需要管理, 并同时为客户和代理创造良好和安全的体验.

方便客户和代理商的工作, 我们能够提供完整的端到端接触解决方案, 其中包括客户服务合规, 世界第一的云客户体验平台, CXone由NICE in联系, 以及一切随之而来的东西, 和实时认证.

得到GDPR合规, 交互记录, 业务流程自动化(BPA), 实时认证, 365体育app下载的劳动力管理和互动分析解决方案.

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NICE in联系包含在CXone中的特性

开放云

下面的所有特性都存储在一个开放的云中,并且易于访问. 这使您能够在任何地方工作,并使您在变化的时候变得敏捷. 您的数据当然是以兼容和安全的方式存储的.

业务流程自动化(BPA)

利用最佳的人工智能集成和组合 , RDA客户自助服务. RDA为您的代理商提供一个快速准确的助手. 自助服务可以让您的客户非常有效地在线服务自己. 战运行在严格的规则上,在你的后端自动化过程.

交互作用分析

通过交互分析,您可以分析所有接触点上的任何客户交互. 利用洞察力和数据来提供无缝和完美的客户体验, 还要评估你的特工的表现, 这样你就可以进一步教育和提高他们的技能.

劳动力管理

在一个繁忙的客户服务部门, 你需要有效地计划,以便能够同样有效地执行. 通过劳动力管理,你可以进行计划, 在您的客户服务部门内完美地安排和执行.

Omnichannel路由

全通道路由允许您的代理从任何设备连接到任何通道上的客户. 你需要在你的客户期望你在的地方, 并能够根据他们的条件和基础与他们互动. 自动联络分配器分配入站交互的精度和平衡. 这里还包括交互式语音应答和主动出站.

将实时身份验证添加到等式中

实时认证

通过在端到端客户服务解决方案中添加实时身份验证, 你可以节省每次通话的时间, 因为呼叫者是通过语音识别验证的, 因此,您不必用无休止的安全问题来惹恼客户.

客户服务合规中包含的功能和解决方案

这里的功能都可以添加和删除,以满足您的需求和组织.

eComms监测

在所有交互接触点上监视所有客户交互. 这也包括先进的工作流和检测模型.

GDPR合规

通过我们的GDPR合规解决方案,您可以在处理个人信息时保持直线.

交互记录

如果根据国际或国家法律,您必须记录所有客户的互动.

记录

您记录的交互必须以兼容和可访问的方式存储. 我们的记录可以让你这么做.

合规存档

您是否被要求存档所有合规措施,以遵守法律法规?

完美的端到端客户服务解决方案

你是否会选择端到端的客户服务解决方案, 或者你可以根据公司的规模和范围进行调整, 由你决定, 而且在任何情况下都是完美的.